intra bedrijf opleidingen
De opleidingen bestemd voor groepen van max. 8 tot 10 actieve deelnemers binnen één en dezelfde organisatie worden over het algemeen binnen het bedrijf van de klant gegeven. Zij worden in functie van de verwachtingen en van de agenda van de klant georganiseerd.
De intra-bedrijf opleidingen behandelen een zestigtal thematieken. Zij worden op synthetische wijze in de tabel hieronder hernomen en in detail uitgelegd met de doelstellingen die verder op deze bladzijde worden beoogd.
Voor de gelegenheid, tijdens twee over het algemeen opeenvolgende dagen, brengen toptrainers hun bevoegdheden over aan de deelnemers. Naast een noodzakelijk theoretische luik bieden de talrijke voorgestelde oefeningen de deelnemers een unieke gelegenheid om concreet op een geleidelijke en snelle wijze te groeien.
Een ononderbroken interactiviteit – in het kader van de exclusieve JACOBSON FORMATION ® leermethode – verleent een reële toegevoegde waarde aan de opleiding.
- De wijziging van de houding en het gedrag van de deelnemers vertegenwoordigt de toegevoegde waarde van COMMUNICATIE CENTER INTERNATIONAL. De deelnemers maken zich immers de inhoud van de vorming eigen door bijvoorbeeld individueel een “toepassingscontract” met concrete beslissingen en verbintenissen in te vullen !
- Het “ toepassingscontract “ is een uiterst nuttig hulpmiddel zowel voor de deelnemer als voor de werkgever. Als beiden dit wensen zal het namelijk in het kader van een reële opvolging van de vorming of in het kader van een functioneringsgesprek gebruikt kunnen worden. Op deze manier komen de inspanningen die door de deelnemer en de werkgever worden geleverd duidelijk tot uiting in “een win-win“ resultaat.
OVERZICHT VAN DE OPLEIDINGEN IN MANAGEMENT, COMMUNICATIE EN VERKOOP
MANAGEMENT
1.1 Management Skills
1.2 Probleemanalyse en het nemen van beslissingen
1.3 Assertiviteit
1.4 Doelstellingen bepalen
1.5 Evaluatie- en functioneringsgesprekken
1.6 Vormingsplan opstellen
1.7 Evaluatie van de opleiding
1.8 Opleiding van trainers
1.9 Project management
1.10 Stress management
1.11 Leadership
1.12 Lerende organisatie
1.13 Human relations management
1.14 Motiveren van de medewerkers
1.15 Team building
1.16 Time management
1.17 Conflictsituaties hanteren
1.18 Coaching
1.19 Change management
1.20 Emotionele Intelligentie
1.21 Knowledge management
1.22 Financieel management voor niet-financiëlen
1.24 E-mail management
1.25 Self management
COMMUNICATIE
2.1 Onthaal
2.2 Visuele hulpmiddelen
2.3 Directieassistente en psychologie aangepast aan de verantwoordelijke
2.4 Crisiscommunicatie en omgang met de media
2.5 Schriftelijke communicatie
2.7 Interpersoonlijke communicatie
2.8 Doeltreffend telefoneren
2.9 Leiden van vergaderingen
2.10 Zelfvertrouwen, zich durven bevestigen
2.11 Tegensprekelijk debat
2.12 Doeltreffendheid ontwikkelen door transactionele analyse
2.13 Televisieoptreden
2.14 Spreken om te overtuigen (Presentation Skills)
2.15 Neuro-linguïstische programmering (NLP)
2.17 Aanwervingtechnieken
2.18 Interviewtechnieken
COMMERCIELE STRATEGIEEN (VERKOOP)
3.1 Actief klantenbeheer
3.2 Een team van verkopers leiden
3.3 Verkoopbekwaamheden verbeteren door transactionele analyse
3.4 Commerciële acties plannen
3.6 Verkooptechnieken
3.7 Onderhandelingstechnieken op hoog niveau
3.8 Onderhandelingstechnieken voor de aankoper
3.9 Internationale onderhandelingstechnieken
3.10 Syndicale onderhandelingstechnieken
3.11 Televerkoop
3.12 Account management
3.13 Closing
OMSCHRIJVING VAN ONZE OPLEIDINGEN IN MANAGEMENT, COMMUNICATIE EN VERKOOP
MANAGEMENT
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Een doeltreffende en motiverende werkorganisatie en –structuur kunnen uitbouwen
-
Uw medewerkers en uw team kunnen mobiliseren en hen coachen naar het succes van de onderneming
-
Een prestatiegericht team kunnen uitbouwen
-
Weten welke taken u moet delegeren en controleren
-
Leadership kunnen uitoefenen en de prioriteiten beheren
1.2 Probleemanalyse en het nemen van beslissingen
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Een probleem exact kunnen definiëren
-
Tot een werkwijze kunnen komen om een probleem te analyseren
-
Het verschil kunnen maken tussen symptomen en problemen
-
Technieken kunnen hanteren die de oplossing van het probleem mogelijk maken
-
De besluitvormingsprocessen kennen
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Neen kunnen zeggen zonder anderen onnodig te kwetsen
-
Assertief kunnen reageren
-
Uw rechten kunnen laten gelden
-
Manipulaties door anderen kunnen vermijden
-
Uit een impasse kunnen raken
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
De vier basisconcepten en het belang van doelstellingen kunnen definiëren
-
De grote types doelstellingen kunnen formuleren en schriftelijk kunnen uitdrukken
-
Een beleid dat verband houdt met de doeltreffendheid van de organisatie kunnen ontwikkelen op basis van doelstellingen
-
Het belang kennen van rentabiliteit en de verhoudingen tussen rentabiliteit en de andere doelstellingen
1.5 Evaluatie- en functioneringsgesprekken
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Kunnen analyseren en evalueren of een individu en zijn functie op elkaar afgestemd zijn
-
Middelen kunnen identificeren die nuttig zijn om de functie goed uit te oefenen
-
De relaties tussen oversten / ondergeschikten kunnen verbeteren
-
De werkomstandigheden kunnen analyseren en streven naar verbetering ervan
-
Kunnen omgaan met terughoudende gedragspatronen
1.6 Uitwerken van vormingsplannen
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
De behoeften van de onderneming kunnen analyseren
-
De vraag naar vorming kunnen verduidelijken
-
De vormingsprojecten kunnen identificeren
-
De vorming kunnen organiseren
-
Het vormingsplan van de onderneming kunnen opstellen
1.7 Evaluatie van de opleiding
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Gebruik kunnen maken van de acht procedés om een opleiding te evalueren
-
De tools kunnen kiezen die zijn aangepast aan de pedagogische situatie
-
De pedagogische middelen en de lestechnieken kunnen beoordelen
-
De doelmatigheid van de vorming kunnen meten
-
De prijs- kwaliteitverhouding kunnen evalueren
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Groepen kunnen vormen en begeleiden
-
De gids van de trainer kunnen gebruiken
-
Een vorming, een structuur en een inhoud kunnen ontwerpen
-
De boodschap op interactieve manier kunnen overbrengen
-
De gedragingen van de groep kunnen beheren
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Project management in een organisatie kunnen introducerenµ
-
Leadership kunnen uitoefenen in een matrixorganisatie
-
De tools kunnen gebruiken om een project voor te bereiden, te beheren en, indien nodig, recht te trekken
-
Projecten en taken op een proactieve manier kunnen begeleiden
-
Een projectteam kunnen leiden
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
De bronnen van « job-stress » kennen
-
Een persoonlijke balans kunnen opmaken: uw bronnen, uitingen en niveau van stress
-
Uw alarmsignalen kunnen identificeren
-
Nieuwe strategieën voor stress management kunnen ontwikkelen
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
De pijlers van leadership kunnen determineren
-
De verschillende stijlen van leadership kunnen herkennen
-
De meest rendabele stijl kunnen kiezen
-
Een team kunnen uitbouwen
-
Als leader/coach kunnen begeleiden
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Kennis kunnen omzetten in vaardigheden
-
De kenmerken van de lerende organisatie kunnen herkennen
-
Het leerproces binnen de onderneming kunnen bevorderen
-
Principes kunnen integreren
1.13 Human Relations Management
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Uw gedragingen beter kunnen evalueren teneinde uw medewerkers beter te beïnvloeden
-
De verstandhouding met uw medewerkers kunnen verbeteren
-
Uw team dynamischer kunnen maken en het betrekken bij de verwezenlijking van de doelstellingen van het bedrijf
-
Weten welke taken u moet delegeren
-
Een methode kunnen hanteren om controle uit te oefenen zonder daarbij uw medewerkers te kwetsen
1.14 Motivatie van de medewerkers
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Capaciteiten om te motiveren bezitten
-
De medewerkers aan de hand van communicatie kunnen mobiliseren
-
De vooropgestelde doelstellingen kunnen bereiken
-
Betere resultaten kunnen behalen
-
Een “leader” kunnen zijn
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
De teamgeest kunnen verbeteren en versterken
-
De interpersoonlijke communicatie kunnen verbeteren
-
Spannings- en conflictsituaties kunnen hanteren
-
Kunnen streven naar de betrokkenheid van eenieder als drijfkracht voor motivatie
-
De doelstellingen van het team en de verantwoordelijkheden van de leden kunnen bepalen
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Gebruik kunnen maken van doeltreffende planningtools
-
De werkorganisatie kunnen optimaliseren
-
Uw prioriteiten kunnen bepalen en vastleggen in volgorde van belangrijkheid
-
De oorzaken van tijdverlies kunnen analyseren
-
Uw eigen time- managementplan kunnen opstellen
1.17 Conflictsituaties hanteren
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Conflictsituaties kunnen hanteren en oplossen
-
Weten hoe u te gedragen om een gespannen klimaat te beheren
-
Op de hoogte zijn van mechanismen van ontspanning en desynchronisatie
-
Uw territorium kunnen omlijnen
-
Zich bewust kunnen zijn van uw persoonlijk gezag
-
In harmonie kunnen zijn met uzelf en met de anderen
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
De opties kennen van een goede coach
-
De teamgeest kunnen ontwikkelen
-
Obstakels kunnen overwinnen
-
De juiste vragen kunnen stellen
-
Uw team en de menselijke aspecten ervan kunnen beheren
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Veranderingen kunnen doorvoeren binnen de onderneming
-
Beschikken over de nodige hulpmiddelen
-
Gebruik kunnen maken van een veranderingsproces
-
De ingesteldheid kunnen veranderen: de visie en de missie van de onderneming
-
De sleutelfuncties en de structuren kunnen aanpassen naar de verandering toe
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Optimale interpersoonlijke relaties opbouwen binnen uw bedrijf
-
Uw persoonlijke troeven versterken
-
Nieuwe middelen voor welzijn verkrijgen in uw leven, in uw dagdagelijkse werkervaring en in het management van diensten
-
De energie en de goede wil binnen het bedrijf kanaliseren
-
De basisprincipes van een optimaal gebruik van emoties integreren
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
De knowhow van de medewerkers kunnen valoriseren
-
De door de medewerkers opgebouwde kennis kunnen overdragen
-
Alle informaticamiddelen als communicatiemiddel kunnen gebruiken
-
De kennis van de onderneming kunnen beheren om waarde te creëren voor uw interne en externe klanten
-
Weten wat gearchiveerd moet worden en hoe u uw kennis moet gebruiken
-
Gebruik kunnen maken van impliciete en onuitgesproken kennis
1.22 Financieel management voor niet-financiëlen
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Jaarrekeningen kunnen lezen en analyseren
-
Ratio’s en kosten kunnen beoordelen en interpreteren
-
De financiële aspecten autonoom kunnen beheren
-
Een waardige gesprekspartner zijn voor financiële specialisten
-
De financiële aspecten integreren in het beheer van een departement
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Het juiste en voordelige gebruik van elektronische post beheersen
-
Verkeerd gebruik van e-mail kunnen voorkomen
-
De voordelen van e-mail kennen
-
Zich de 5 regels van e-mail kunnen eigen maken
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Uw eigen gedragingen beter begrijpen
-
Kunnen tussenkomen in uw professionele, interpersoonlijke en relationele keuzen
-
Hulpmiddelen kunnen hanteren om uw energie, potentieel en prestaties te optimaliseren
-
Uw aanpassingsvermogen kunnen ontwikkelen door autonoom te blijven
-
Uw optimale stressniveau kunnen bepalen
COMMUNICATIE
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
De technieken en de nodige vaardigheden beheersen voor een goed onthaal
-
Uw onthaal kunnen verpersoonlijken
-
Een waardig visitekaartje zijn voor uw onderneming
-
Zich kunnen perfectioneren en nieuwe technieken aanleren
-
Een uitstekend contact kunnen leggen
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Een doeltreffende visuele ondersteuning kunnen uitwerken
-
Tijdens een uiteenzetting gebruik kunnen maken van visuele hulpmiddelen
-
Visueel kunnen denken
-
Deze technieken in de praktijk kunnen brengen
-
De meest geschikte middelen kunnen kiezen
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Doeltreffend zijn in uw relaties met de directeur
-
Kunnen omgaan met assertief gedrag
-
Tijd en organisatie kunnen beheren
-
Vergaderingen, presentaties en de post van de directeur voorbereiden
-
Het contact met de interne en externe klanten beheren
2.4 Crisiscommunicatie en omgang met de media
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Doeltreffend interviews geven aan journalisten van de geschreven pers, de radio en de televisie
-
Vertrouwd zijn met het taalgebruik, de verwachtingen en de beperkingen van de media
-
Een goed imago uitstralen van uzelf en van uw bedrijf, zelfs in een verzwakte situatie
-
Een debat kunnen leiden en weten hoe u moet reageren op conflictsituaties
2.5 Schriftelijke communicatie
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Zowel de interne als externe geschreven communicatie kunnen verbeteren
-
Een betere informatiedoorstroming mogelijk kunnen maken
-
Op doeltreffende wijze berichten kunnen opstellen
-
De respectieve beperkingen van auteur en lezer kunnen omlijnen
-
De gebruikte documenten kunnen structureren
2.7 Interpersoonlijke communicatie
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
De verbale en non-verbale communicatie beter kunnen gebruiken
-
De basisregels van de communicatie kennen
-
Een bilaterale communicatie tot stand kunnen brengen
-
Kunnen overtuigen en overreden
-
De technieken en moeilijkheden van een goede luisterbekwaamheden beheersen
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
De technieken van de telefonische communicatie actief kunnen gebruiken
-
Het image van de onderneming dynamisch kunnen weergeven
-
Klantgericht kunnen denken en handelen
-
De kwaliteit van de service en de relaties met de klant kunnen verbeteren
-
Stress-situaties aan de telefoon kunnen beheren
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Doeltreffend een vergadering kunnen leiden
-
Richtlijnen of informatie kunnen overbrengen
-
Informatie en meningen kunnen verzamelen
-
Informatie, ideeën en suggesties kunnen formuleren met betrekking tot het op te lossen probleem
-
De te ondernemen acties kunnen identificeren
2.10 Zelfvertrouwen, zich durven bevestigen
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Zichzelf beter kennen en zichzelf meer waarderen
-
Geloven in uw capaciteiten om efficiënt te handelen
-
Beslissingen kunnen nemen en volharden in uw keuzes
-
Uw standpunten en uw belangen ten opzichte van anderen kunnen verdedigen
-
Mislukkingen aanvaarden en ermee leren omgaan
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Een debat kunnen voorbereiden
-
Kunnen antwoorden op lastige vragen
-
Kunnen antwoorden op een vraag waarop u geen antwoord heeft
-
Technieken beheersen om argumenten te weerleggen en om te debatteren
2.12 Doeltreffendheid ontwikkelen door transactionele analyse
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Een productief persoonlijk en professioneel gedragspatroon kunnen selecteren
-
Kunnen voorkomen dat uw waarnemingen worden gefiltreerd
-
Verborgen transacties kunnen identificeren en erop reageren
-
Volwassen vragen kunnen stellen en de transacties positief kunnen beheren
-
Het dagelijks professioneel gedrag en de psychologische “aaifactoren” leren kennen
-
Een einde kunnen maken aan spelletjes binnen uw onderneming
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Doeltreffend kunnen communiceren met de media
-
Goed kunnen overkomen tijdens een interview
-
Uw gedachtenstroom kunnen structureren
-
Een efficiënte argumentatie kunnen opbouwen
-
Valstrikken kunnen vermijden
2.14 Spreken om te Overtuigen (Presentation Skills)
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Doeltreffend het woord kunnen voeren
-
Een efficiënte argumentatie kunnen opbouwen
-
Rekening kunnen houden met de 10 communicatiecriteria
-
De improvisatietechnieken beheersen
-
Kunnen overtuigen en argumenteren
-
Audiovisuele middelen op doeltreffende wijze kunnen gebruiken
2.15 Neuro-linguïstische programmering (NLP)
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
De motivering van uw gesprekspartner kunnen achterhalen
-
Zich kunnen ontdoen van de overtuigingen die uw gedrag remmen
-
Zich op uw gemak voelen in alle situaties en uw middelen volledig onder controle kunnen houden
-
De gedachtenmechanismen en de strategieën van uw gesprekspartners kunnen achterhalen
-
Over specifieke tools beschikken om te komen tot concrete en doeltreffende resultaten
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
De aanwervingsstrategie kunnen definiëren
-
Een vacature en het profiel van de kandidaat kunnen definiëren
-
De advertentie voor de vacature kunnen opstellen
-
Technieken beheersen voor sollicitatiegesprekken
-
Door andere prospectiemethoden een kandidaat kunnen vinden
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Doeltreffend handelen bij interviews
-
Weten hoe u naar de meest waardevolle informatie kunt peilen
-
Over bepaalde feiten meningen of interpretaties kunnen verkrijgen
-
Het gesprek kunnen structureren
-
De inhoud kunnen analyseren en evalueren
COMMERCIELE STRATEGIEEN (VERKOOP)
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Klantgericht kunnen denken en handelen
-
Door oefeningen de sleutels van het professionalisme leren kennen
-
De kwaliteit van de service en relaties met de klanten kunnen verbeteren
-
Het hoofd kunnen bieden aan moeilijke situaties en spanningen
-
Kansen bij de klant weten aan te grijpen
3.2 Een team van verkopers leiden
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
De teamgeest kunnen verbeteren en versterken
-
Spannings- en conflictsituaties kunnen behandelenµ
-
Uw verkopers kunnen motiveren
-
Een coach zijn voor uw team
-
Uw team en de menselijke aspecten kunnen beheren
3.3 Verkoopsbekwaamheden verbeteren door transactionele analyse
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Verkooptechnieken beheersen door transactionele analyse
-
De psychologische drempels van de verkoop overwinnen
-
Zichzelf beter kennen om in positieve zin te veranderen
-
De koper beter kennen
-
Zich kunnen aanpassen aan verkoopsituaties
3.4 Commerciële acties plannen
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
De marketingbenadering kennen om de markt optimaal te exploiteren
-
Een nieuwe verkoopstrategie en een nieuwe klantendoelgroep kunnen ontwikkelen
-
Het gedrag van de Account Managers kunnen beïnvloeden
-
Uw dagelijkse activiteit onder de loep kunnen nemen om deze rendabeler te maken
-
Het persoonlijke engagement ten opzichte van de te bereiken doelstellingen kunnen aanmoedigen
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Uw stijl van verkopen kunnen bepalen en u voorbereiden
-
Gebruik kunnen maken van de progressieve technieken die leiden tot een afsluiting
-
Kunnen antwoorden op tegenwerpingen
-
Uw zelfvertrouwen in verkoopsituaties kunnen verhogen
-
Een nieuwe, rendabele aanpak kunnen ontwikkelen, zowel kwalitatief als kwantitatief
3.7 Onderhandelingstechnieken op hoog niveau
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Onderhandelingen kunnen voorbereiden
-
Onderhandelingsstrategieën en –tactieken kunnen selecteren en beheersen
-
Vaardig kunnen argumenteren
-
Kunnen reageren op anderen en de beïnvloedingsmechanismen onder de knie hebben
-
Manipulaties en spelletjes voorkomen en valstrikken verijdelen
3.8 Onderhandelingstechnieken voor de aankoper
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Als koper uw eigen stijl van onderhandelen kunnen bepalen
-
De persoon tegenover wie u zich bevindt, kunnen identificeren
-
Onderhandelingen kunnen voorbereiden
-
Strategieën kunnen aanwenden
-
De 13 technieken kennen om prijzen te verlagen
3.9 Internationale onderhandelingstechnieken
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Kunnen onderhandelen met personen uit verschillende culturen en van verschillende nationaliteiten
-
De bijzonderheden van de verschillende landen kennen
-
Strategieën kunnen aanwenden
-
Kunnen reageren op anderen en de beïnvloedingsmechanismen onder de knie hebben
-
Manipulaties en spelletjes kunnen voorkomen
-
Een nieuwe aanpak kunnen ontwikkelen
3.10 Syndicale onderhandelingstechnieken
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
De persoon tegenover wie u zich bevindt, kunnen identificeren
-
De technieken kennen die door syndicalisten worden aangewend
-
De gebruikte strategieën en tactieken beoordelen en erop inspelen
-
Kunnen reageren op anderen en de beïnvloedingsmechanismen onder de knie hebben
-
Manipulaties en spelletjes kunnen vermijden
-
De sociale partners kennen
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
Nieuwe technieken voor telefonische communicatie kunnen gebruiken
-
Telefoongesprekken kunnen voorbereiden en opvolgen
-
Snel het profiel en het potentieel van de klant kunnen identificeren
-
Doeltreffend kunnen verkopen via de telefoon
-
Op efficiënte wijze kunnen antwoorden op tegenwerpingen
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
De klantenportefeuille kunnen beheren en segmenteren
-
Gesprekspartners kunnen categoriseren en u eraan aanpassen
-
De behoeften van klanten kunnen analyseren en klanten adviseren
-
De besluitvormingscriteria kennen en beïnvloeden
-
Uw strategie kunnen aanpassen aan de concurrentie
Aan het einde van de opleiding zult u onder andere :
-
9 closing technieken
-
Efficiënt zijn verkoopsituaties
-
Ontdekken van de persoonlijke verkoop stijl
-
De persoon identificeren tegenover wie men zich bevindt
-
Een verkoop voorbereiden
-
Het potentieel van de klant ontdekken
-
Argumenteren op professionele wijze
-
Antwoorden op bezwaren
-
De strategieën en de techniek van de tweede graad aanwenden
-
Anderen kunnen beïnvloeden en overtuigen
-
Een nieuwe krachtige aanpak ontwikkelen zowel kwalitatief als kwantitatief